Saber lo que se dice del negocio el mismo día
Reseñas vigiladas todos los días, con aviso inmediato, respuesta lista y comparativo por sucursal.
Qué hacemos
Las reseñas son lo primero que lee quien ya encontró al negocio. Vigilamos todos los días lo que se publica, avisamos el mismo día y entregamos la respuesta lista para publicar.
El servicio se opera sobre Avizora, nuestra plataforma de inteligencia de reputación. Cada implementación conecta las fuentes donde ese negocio recibe reseñas, define quién recibe el aviso y con qué urgencia según la calificación, y ajusta el tono de las respuestas a cómo habla el negocio.
Cada sucursal se mide por separado, así que se ve dónde está el problema y no solo el promedio que lo esconde.
Qué incluye
- Vigilancia diaria
- Todas las fuentes donde ese negocio recibe reseñas, revisadas todos los días.
- Aviso el mismo día
- A la persona que corresponde, con urgencia distinta según la calificación.
- Respuestas listas
- Un borrador por reseña, en el tono del negocio, para revisar y publicar.
- Comparativo por sucursal
- Calificación, volumen y temas recurrentes de cada ubicación, lado a lado.
- Temas recurrentes
- Qué se repite en los comentarios, que casi siempre es un problema de operación y no de trato.
- Reporte mensual
- Cómo se movió la calificación, qué se respondió y qué queda pendiente.
Cuándo sirve
- Negocios con varias sucursalesEl promedio general oculta cuál ubicación está arrastrando a las demás.
- Hoteles y restaurantesLa reseña decide la reserva, y una sin responder pesa más que diez buenas.
- Clínicas y servicios de saludEl paciente lee antes de llamar y compara entre opciones cercanas.
- Negocios que dependen del mapaLa calificación afecta directamente qué tanto aparece el negocio en las búsquedas de su zona.
Detalle técnico
- Se opera sobre Avizora, nuestra plataforma de inteligencia de reputación
- Revisión diaria de las fuentes donde ese giro recibe reseñas
- Borradores de respuesta generados con el tono del negocio y aprobados por una persona
- Google Business y las plataformas del giro
- Aviso por WhatsApp o correo a quien corresponda
- Acceso a la ficha de Google
- Quién responde y con qué criterio
También se le llama Gestión de reseñas · ORM, online reputation management · Monitoreo de marca
¿Cuándo fue la última vez que revisaste tus reseñas?
Empieza con un diagnóstico. Sales sabiendo qué construir y en qué orden.