Atención que responde en el momento, a cualquier hora
Cada contacto entrante recibe respuesta por el canal donde escribió y avanza hasta la cita, la reserva o la cotización.
Qué hacemos
La primera respuesta es la que decide la venta. Diseñamos, implementamos y mantenemos el sistema que atiende cada contacto entrante en el momento en que llega, por WhatsApp, teléfono, formulario o redes sociales, dentro y fuera del horario de trabajo.
Cada implementación parte de las preguntas que el negocio recibe de verdad y de las respuestas que su equipo ya da. Sobre eso se define hasta dónde llega la atención automática y en qué momento entra una persona. Incluye la conexión de los canales, la carga del catálogo de servicios y precios, las reglas de derivación al equipo y una puesta en marcha con pruebas reales antes de abrirlo al público.
La atención no termina en la respuesta. El contacto queda registrado con lo que pidió y por dónde llegó, avanza hasta donde el proceso lo permita, y llega al equipo con el contexto ya levantado.
Qué incluye
- Todos los canales de entrada
- Atiende por WhatsApp, teléfono, formulario del sitio y mensajes de redes, sin pedirle al cliente que cambie de canal.
- Fuera de horario y en fin de semana
- El horario de atención deja de coincidir con el horario de oficina.
- Catálogo de servicios y precios
- Responde con la información real del negocio: qué se hace, cuánto tarda y bajo qué condiciones.
- Calificación antes del traspaso
- Levanta los datos que el equipo necesita para atender y los entrega junto con el contacto.
- Agenda, reserva y cotización
- Avanza hasta donde el proceso lo permita, sin esperar a que alguien retome la conversación.
- Reglas de derivación
- Definen en qué casos entra una persona, y el traspaso lleva la conversación completa.
Cuándo sirve
- Hoteles y hospedajeLas reservas directas entran a cualquier hora, por canal propio y sin comisión de intermediario.
- Clínicas, consultorios y estéticasLa recepción atiende a quien tiene enfrente y el sistema atiende a quien escribe.
- Talleres y servicio a domicilioLos mensajes que llegan de noche reciben respuesta y quedan agendados para el día siguiente.
- Comercios y distribuidoresLas preguntas de precio, existencia y horario se responden solas, y el resto llega al equipo con contexto.
Detalle técnico
- WhatsApp Business API como canal principal, porque es donde escribe el cliente mexicano
- Modelos de lenguaje para entender la consulta, con reglas duras encima para lo que no se puede improvisar
- Motor de derivación que decide cuándo entra una persona
- CRM, agenda y sistema de reservas
- Catálogo de servicios, precios y disponibilidad
- Teléfono y formularios del sitio
- Número de WhatsApp del negocio
- Quién recibe lo que se deriva y en qué horario
- Las respuestas que el equipo ya da hoy
También se le llama Chatbot · Agente conversacional · Speed to lead · Atención 24/7 · Asistente virtual
¿Cuántos contactos entraron ayer fuera de horario?
Empieza con un diagnóstico. Sales sabiendo qué construir y en qué orden.